Terms of sale

Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées via notre site web. Les photos des produits sont non contractuelles. Les marques exactes des composants suivants : SSD et carte graphique peuvent varier, sauf indication contraire sur la page du produit. Toute modification sera effectuée vers un modèle équivalent ou supérieur.


Commandes et Paiements

Les commandes sont confirmées une fois que le paiement a été reçu et traité. Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA, sauf indication contraire.

Validation d'un devis sur mesure

Tout devis établi sur mesure est réputé validé dès le paiement de l’acompte ou la signature du devis. Une fois le devis validé, le client s’engage à régler la totalité du montant indiqué dès que la commande est prête ou la prestation achevée.

 

Livraison

Les délais de livraison standard sont d'environ 2 à 20 jours ouvrés. Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande ou sur notre page "Expédition". La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

 

Garantie et Politique de Retour

Chez Radiance, la satisfaction de nos clients est au cœur de notre mission. Nous croyons en la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous offrons une garantie exceptionnelle de 2 ans ainsi qu'une assistance technique gratuite à vie.

Limites de l'Assistance Technique

Nous prenons uniquement en charge les problèmes liés au hardware. Les problèmes de software (systèmes d’exploitation, logiciels tiers, ou configurations) ne sont pas couverts par notre assistance. En cas de problème logiciel, nous vous invitons à contacter directement l’éditeur du logiciel ou le support Windows. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous aider par téléphone ou par message pour ce type de demande.

Durée de la Garantie

- PC Gamers : Tous nos PC Gamers sont couverts par une garantie de 2 ans et extensible à 3 ans voire 5 ans dans certains cas. Cette garantie protège votre machine contre tout défaut de fabrication.
- Composants : La durée de garantie de nos composants varie de 1 à 5 ans, selon le produit spécifique. Vous pouvez consulter les détails sur la page du composant.

Extension de Garantie

Nous offrons une option d’extension de garantie 1 ans soit 3 ans au total pour 49€. Cette extension prolonge la couverture standard de votre produit et vous permet de bénéficier d’une assistance et d’un service après-vente sur une durée plus longue. Pour souscrire à cette option, ajoutez-la à votre commande lors de l’achat de votre PC ou contactez notre service client.

Emballage lors du retour sous garantie

Dans le cadre d’un retour sous garantie, les frais de transport sont pris en charge par Radiance Gaming Systems. Il incombe toutefois au client de veiller à un emballage soigné et sécurisé de son PC. En cas de dommages liés à un emballage insuffisant, la réparation ou le remplacement des composants endommagés (notamment esthétiquement) sera à la charge du client.

Assistance Post-Garantie

Si votre produit rencontre un problème après expiration de la garantie, contactez-nous. Nous tenterons de résoudre le problème et de fournir des pièces à prix coûtant ou la main-d'œuvre nécessaire.

Conditions de la Garantie

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle exclut tout dommage lié à une mauvaise utilisation, à la négligence, ou à des modifications non conformes. Si un client retourne un PC en garantie qui a été modifié (par exemple, un composant a été changé ou le PC a été overclocké), les frais ne seront pas pris en charge par Radiance et seront facturés au client. Le client sera contacté avant que nous entreprenions tout changement ou réparation en dehors du cadre de garantie. Nous ne facturons rien tant que le client n'a pas donné son accord. Les frais de retour sont pris en charge par Radiance pendant la période de garantie.

Procédure en Cas de Problème

  1. Contactez-nous : Via notre page de contact ou à l'adresse e-mail retours@radiancegaming.co.
  2. Diagnostic : Nous évaluerons le problème à distance (hardware uniquement).
  3. Réparation ou Remplacement : Si nécessaire, nous procéderons à la réparation ou au remplacement.
  4. Retour : Si une réparation ou un remplacement est nécessaire, nous prendrons en charge les frais d’expédition pendant la période de garantie.
  5. Retour à vous : Une fois le produit réparé, il sera renvoyé dans les plus brefs délais.

Droit de Rétractation et Annulation de la Commande

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 50 jours à compter de la réception du produit. Consultez notre page de politique de retour pour plus de détails. Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler à tout moment.

Ventes aux professionnels – Postes de travail IA

Les ventes de postes de travail IA destinés à un usage professionnel, conclues avec un acheteur agissant en qualité de professionnel (au sens de l'article liminaire du Code de la consommation), ne sont pas soumises au droit de rétractation. L'acheteur professionnel reconnaît, lors de la validation de sa commande, agir dans le cadre de son activité professionnelle.

Confidentialité

Vos données personnelles sont protégées conformément à notre politique de confidentialité.

Litiges

Tout litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes CGV sera soumis à la juridiction compétente.

 

 

Logiciels, système d’exploitation et licences (Windows)

1) Installation et état à la livraison

Lorsque l’option “Windows” est incluse dans la commande, Radiance livre un PC avec un système d’exploitation installé et fonctionnel, et procède aux vérifications nécessaires afin que Windows soit activé et opérationnel au moment de la remise au transporteur / de la sortie de nos locaux.

2) Activation : service tiers dépendant de Microsoft

Le processus d’activation de Windows repose sur les services et politiques de l’éditeur Microsoft (serveurs d’activation, règles de liaison au matériel, compte Microsoft, mises à jour et contrôles de conformité). Radiance ne maîtrise pas ces services et ne peut garantir la continuité d’un statut d’activation dans le temps dans les cas où une désactivation résulte :

  • d’une modification matérielle (ex. changement carte mère, CPU, etc.) ou d’une intervention technique extérieure,

  • d’une réinstallation / réinitialisation du système, d’un changement de compte Microsoft, d’un changement de région, ou d’une utilisation en machine virtuelle,

  • d’un non-respect des conditions d’utilisation/licence de Microsoft,

  • ou, plus généralement, d’une décision/évolution des politiques de Microsoft ou d’un incident de service indépendant de Radiance.

3) Assistance et périmètre de responsabilité

Conformément à nos Limites de l’Assistance Technique, l’assistance Radiance couvre uniquement le hardware. Les problématiques logicielles (activation Windows, compte Microsoft, paramètres, logiciels tiers, etc.) ne sont pas prises en charge. Le client est invité à se rapprocher du support Microsoft pour toute question relative à l’activation ou à la licence.

4) Cas des licences fournies par le client / sans Windows

Si le client fournit sa propre licence/clé, ou choisit une configuration sans système d’exploitation, Radiance ne saurait être tenue responsable de la validité, de la conformité, de l’activation, ni du maintien de l’activation de cette licence. Toute intervention logicielle demandée (installation, configuration) peut faire l’objet d’une prestation distincte.

5) Garanties légales

La présente clause ne limite ni n’exclut les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

 

En cas de difficulté d’activation constatée immédiatement à la réception (produit livré non activé alors que l’option Windows a été commandée), le client doit contacter Radiance dans les plus brefs délais afin de permettre un contrôle et une orientation vers la procédure appropriée.

 

 

Configurations sur Mesure

Radiance propose un service de configuration sur mesure permettant à ses clients de concevoir un PC parfaitement adapté à leurs besoins spécifiques, qu'il s'agisse de gaming, de création, ou d'autres usages professionnels.

Validation de la Configuration
Toute demande de configuration personnalisée fait l’objet d’un échange préalable avec notre équipe. Une fois la configuration validée par les deux parties, un devis définitif est établi. Ce devis vaut engagement mutuel dès acceptation et paiement par le client. Le Devis sera validé une fois que le client à fait un acompte qui équivaut à au moins 30% du montant total, le reste pourra être réglé sur place.

Paiement et Délai de Réalisation
La fabrication d’un PC sur mesure ne débute qu’après réception du paiement (30% au minimum). Le délai de livraison estimé est communiqué au moment de la validation de la commande, et peut varier en fonction de la disponibilité des composants choisis. En général, ce délai se situe entre 2 et 10 jours ouvrés.

Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ainsi, les configurations sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Garantie et Support
Les PC configurés sur mesure bénéficient des mêmes garanties et services que nos PC standards :

- Garantie 2 ans (extensible à 3 ans pour 39€)
- Assistance technique gratuite à vie (hardware uniquement)
- Prise en charge des frais de retour pendant la période de garantie

Modifications après commande
Toute demande de modification après validation du devis est soumise à faisabilité technique. Si la demande implique un changement de composants, un nouveau devis sera soumis au client. Une fois l’assemblage commencé, aucune modification n’est possible.

 

Informations Clients

Identité de l'Entreprise

Nom de l'entreprise : COMTECH SC
TVA : FR78987627056
SIREN : 987627056
Adresse du siège social : 400 chemin de bon vallon, Auriol, 13390, Bouches-du-Rhône, France
Adresse e-mail : comtech@comtechsc.com

Informations Commerciales

- Prix : Les prix de nos produits sont indiqués sur notre site web.
- Langue : La langue de communication et de conclusion du contrat est celle dans laquelle le site est affiché.
- Modes de paiement acceptés : Cartes de crédit, Cartes de débit, PayPal, portefeuilles électroniques (Apple Pay, Android Pay), virement bancaire, Klarna.

Contact

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à l'adresse e-mail : contact@radiancegaming.co.
Pour les demandes de service après-vente et les réclamations, veuillez nous contacter à : sav@radiancegaming.co.