Conditions Générales de Vente

Radiance Systems — COMTECH SC

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées via notre site web, ainsi qu'aux devis établis sur mesure. Les photos des produits sont non contractuelles.

Pour les commandes passées sur le site, les marques et références exactes de la mémoire vive (RAM), du SSD, de la carte graphique (GPU) et de l'alimentation (PSU) sont celles indiquées sur le devis ou sur la fiche produit. En l'absence de référence exacte mentionnée, ces composants peuvent varier ; toute substitution est alors effectuée vers un modèle équivalent ou supérieur.

2. Commandes et paiements

Les commandes sont confirmées une fois que le paiement a été reçu et traité. Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA, sauf indication contraire.

Validation d'un devis sur mesure

Tout devis établi sur mesure est réputé validé dès le paiement de l'acompte ou la signature du devis. Une fois le devis validé, le client s'engage à régler la totalité du montant indiqué dès que la commande est prête ou la prestation achevée.

3. Livraison

Les délais de livraison standard sont d'environ 2 à 20 jours ouvrés. Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande ou sur notre page « Expédition ». La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

4. Garantie et politique de retour

Tous nos PC — PC Gamers, postes de travail IA et configurations sur mesure — sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, ainsi que par une assistance technique gratuite à vie.

Limites de l'assistance technique

Nous prenons uniquement en charge les problèmes liés au hardware. Les problèmes de software (systèmes d'exploitation, logiciels tiers, ou configurations) ne sont pas couverts par notre assistance. En cas de problème logiciel, nous vous invitons à contacter directement l'éditeur du logiciel ou le support Windows. Nous ne pouvons pas vous aider par téléphone ou par message pour ce type de demande.

Conditions de la garantie

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle exclut tout dommage lié à une mauvaise utilisation, à la négligence, ou à des modifications non conformes (par exemple, un composant changé ou un PC overclocké). Si un client retourne un PC modifié dans ces conditions, les frais ne seront pas pris en charge par Radiance et seront facturés au client. Le client sera contacté avant que nous entreprenions tout changement ou réparation en dehors du cadre de garantie ; nous ne facturons rien sans son accord préalable.

Emballage lors du retour sous garantie

Dans le cadre d'un retour sous garantie, les frais de transport sont pris en charge par Radiance Systems. Il incombe toutefois au client de veiller à un emballage soigné et sécurisé de son PC. En cas de dommages liés à un emballage insuffisant, la réparation ou le remplacement des composants endommagés (notamment esthétiquement) sera à la charge du client.

Assistance post-garantie

Si votre produit rencontre un problème après expiration de la garantie, contactez-nous. Nous tenterons de résoudre le problème et de fournir des pièces à prix coûtant ou la main-d'œuvre nécessaire.

Procédure en cas de problème

1. Contactez-nous via notre page de contact ou à l'adresse e-mail sav@radiancesystems.eu.
2. Diagnostic : nous évaluerons le problème à distance (hardware uniquement).
3. Réparation ou remplacement si nécessaire.
4. Retour : nous prenons en charge les frais d'expédition pendant la période de garantie.
5. Retour à vous : une fois le produit réparé, il vous est renvoyé dans les plus brefs délais.

Droit de rétractation et annulation de la commande

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Consultez notre page de politique de retour pour plus de détails. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler à tout moment.

5. Confidentialité

Vos données personnelles sont protégées conformément à notre politique de confidentialité.

6. Litiges

Tout litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes CGV sera soumis à la juridiction compétente.

7. Logiciels, système d'exploitation et licences (Windows)

7.1 Installation et état à la livraison

Lorsque l'option « Windows » est incluse dans la commande, Radiance livre un PC avec un système d'exploitation installé et fonctionnel, et procède aux vérifications nécessaires afin que Windows soit activé et opérationnel au moment de la remise au transporteur ou de la sortie de nos locaux.

7.2 Activation : service tiers dépendant de Microsoft

Le processus d'activation de Windows repose sur les services et politiques de l'éditeur Microsoft (serveurs d'activation, règles de liaison au matériel, compte Microsoft, mises à jour et contrôles de conformité). Radiance ne maîtrise pas ces services et ne peut garantir la continuité d'un statut d'activation dans le temps dans les cas où une désactivation résulte :

• d'une modification matérielle (ex. changement carte mère, CPU, etc.) ou d'une intervention technique extérieure ;
• d'une réinstallation / réinitialisation du système, d'un changement de compte Microsoft, d'un changement de région, ou d'une utilisation en machine virtuelle ;
• d'un non-respect des conditions d'utilisation ou de licence de Microsoft ;
• ou, plus généralement, d'une décision ou évolution des politiques de Microsoft, ou d'un incident de service indépendant de Radiance.

7.3 Assistance et périmètre de responsabilité

Conformément à nos limites de l'assistance technique, l'assistance Radiance couvre uniquement le hardware. Les problématiques logicielles (activation Windows, compte Microsoft, paramètres, logiciels tiers, etc.) ne sont pas prises en charge. Le client est invité à se rapprocher du support Microsoft pour toute question relative à l'activation ou à la licence.

7.4 Cas des licences fournies par le client / sans Windows

Si le client fournit sa propre licence ou choisit une configuration sans système d'exploitation, Radiance ne saurait être tenue responsable de la validité, de la conformité, de l'activation, ni du maintien de l'activation de cette licence. Toute intervention logicielle demandée (installation, configuration) peut faire l'objet d'une prestation distincte.

7.5 Garanties légales

La présente clause ne limite ni n'exclut les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

En cas de difficulté d'activation constatée immédiatement à la réception (produit livré non activé alors que l'option Windows a été commandée), le client doit contacter Radiance dans les plus brefs délais afin de permettre un contrôle et une orientation vers la procédure appropriée.

8. Configurations sur mesure et postes de travail IA

Radiance propose un service de configuration sur mesure permettant à ses clients de concevoir un PC adapté à leurs besoins spécifiques : gaming, création, ou usage professionnel — y compris les postes de travail IA (stations CoreAI et configurations destinées à l'inférence, l'entraînement de modèles ou au calcul intensif).

Validation de la configuration

Toute demande de configuration personnalisée fait l'objet d'un échange préalable avec notre équipe. Une fois la configuration validée par les deux parties, un devis définitif est établi. Ce devis vaut engagement mutuel dès acceptation et paiement par le client. Le devis est validé une fois que le client a versé un acompte d'au moins 30% du montant total ; le solde est réglé avant expédition.

Paiement et délai de réalisation

La fabrication d'un PC sur mesure ne débute qu'après réception du paiement (30% au minimum). Le délai est communiqué au moment de la validation de la commande et peut varier selon la disponibilité des composants choisis. En général, ce délai se situe entre 2 et 10 jours ouvrés.

Garantie et support

Les PC sur mesure et postes de travail IA bénéficient de la même garantie de 2 ans et de la même assistance technique gratuite à vie (hardware uniquement) que nos PC standards, avec les précisions suivantes propres à un usage professionnel intensif :

• Une utilisation continue du CPU et/ou du GPU dans les limites des spécifications constructeur (température, consommation, fréquences d'origine) est considérée comme un usage normal et n'affecte pas la garantie, y compris pour des sessions d'inférence ou d'entraînement de plusieurs heures.
• Chaque poste de travail IA fait l'objet d'un test de charge (CPU, RAM, GPU, stockage) avant expédition, avec relevé des températures et du niveau sonore, ainsi que d'une vérification des pilotes NVIDIA, de CUDA et des modules noyau lorsque la configuration le prévoit. Un rapport est transmis au client avant règlement du solde.
• La garantie ne couvre pas les modifications de tension ou de fréquences en dehors des spécifications constructeur (overclocking ou undervolting manuel), les dommages liés à un environnement inadapté (ventilation, alimentation électrique, poussière excessive), ni les problématiques strictement logicielles au-delà de la validation réalisée avant livraison.

Modifications après commande

Toute demande de modification après validation du devis est soumise à faisabilité technique. Si la demande implique un changement de composants, un nouveau devis sera soumis au client. Une fois l'assemblage commencé, aucune modification n'est possible.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : les configurations sur mesure, y compris les postes de travail IA, ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication avéré — que l'acheteur soit un professionnel ou, dans de rares cas, un particulier.

Les postes de travail IA sont majoritairement destinés à un usage professionnel. Lorsque l'acheteur agit en qualité de professionnel (au sens de l'article liminaire du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s'applique pas non plus, indépendamment du caractère personnalisé de la configuration. L'acheteur professionnel reconnaît, lors de la validation de sa commande, agir dans le cadre de son activité professionnelle.

9. Informations clients

Identité de l'entreprise

Nom de l'entreprise : COMTECH SC
TVA : FR78987627056
SIREN : 987627056
Adresse du siège social : 400 chemin de bon vallon, Auriol, 13390, Bouches-du-Rhône, France
Adresse e-mail : contact@radiancesystems.eu

Informations commerciales

Prix : les prix de nos produits sont indiqués sur notre site web.
Langue : la langue de communication et de conclusion du contrat est celle dans laquelle le site est affiché.
Modes de paiement acceptés : cartes de crédit, cartes de débit, PayPal, portefeuilles électroniques (Apple Pay, Android Pay), virement bancaire, Klarna.

Contact

Questions ou réclamations : contact@radiancesystems.eu
Service après-vente : sav@radiancesystems.eu

Radiance Systems est une marque de COMTECH SC — SARL au capital de 500 € — RCS Marseille 987627056 — 400 chemin de bon vallon, 13390 Auriol, France.