Refund policy
Chez Radiance, nous sommes déterminés à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Notre politique de retour claire vise à vous apporter confiance et satisfaction. Voici ce que vous devez savoir :
Délai de Retour
Vous disposez de 50 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner un article.
Procédure de Retour ou d'Échange
Si le produit que vous avez acheté ne fonctionne pas ou ne vous satisfait pas, veuillez nous contacter via la messagerie de notre site ou par e-mail à contact@radiancesystems.eu. Merci de nous préciser le problème rencontré. Nous vous fournirons ensuite un bordereau de retour gratuitement pour simplifier la procédure.
Vous pourrez déposer l’article dans un point relais, généralement Colissimo, près de chez vous. Une fois le produit retourné reçu et vérifié (nous nous assurons que tous les composants du PC sont bien présents), nous procéderons à un remboursement complet. Les frais de livraison ne seront pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à celle du transporteur, par exemple si le PC est arrivé défectueux ou endommagé.
Note Importante :
Pour bénéficier d'un remboursement intégral, tous les accessoires et composants d'origine, y compris les câbles, manuels, et tout autre élément fourni avec le PC, doivent être renvoyés dans un état qui permet leur utilisation et leur vente. Si des accessoires manquent ou si le produit retourné présente des dommages qui ne relèvent pas d'une utilisation normale, un remboursement partiel pourra être appliqué, selon l'évaluation de l'état du produit.
En cas de retour sans emballage interne (protection en polystyrène, cales), des frais de reconditionnement seront appliqués, équivalents au coût de remplacement de ces éléments (30 €).
Droit de Rétractation – PC Gamer sur mesure
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux PC Gamer sur mesure, car ces configurations sont personnalisées spécifiquement selon les besoins du client. Une fois le produit configuré et préparé, il ne peut être retourné, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, qui exclut ce type de produit du droit de rétractation.
La garantie s'applique toujours bien sûr, et vous pouvez le retourner autant de fois que nécessaire s’il ne fonctionne pas correctement.
Précision : tous les PC commandés via notre configurateur ou sur devis auprès d’un expert sont considérés comme des PC sur mesure. En revanche, si vous personnalisez un modèle déjà disponible sur notre site en ajoutant une ou plusieurs options sur son configurateur, vous bénéficiez toujours de 50 jours de rétractation.
Toute commande dépassant les 5000€ et personnalisée ne bénéficie pas de notre politique de rétractation.
Adresse de Retour
Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Radiance Gaming Systems
400 Chemin de bon Vallon, Tegula 3
13390, Auriol, France
contact@radiancesytems.eu
Frais de Retour
Les frais de retour sont pris en charge intégralement par Radiance si le retour a lieu dans les 50 jours qui suivent la réception de votre commande.
Articles Retournables
Tous nos articles, y compris les articles soldés, peuvent être retournés en 50 jours pour un remboursement intégral. Aucun article n'est exclu de notre politique de retour, à l’exception des PC Gamer sur mesure mentionnés ci-dessus.
Options de Remboursement
Nous offrons des remboursements complets par le moyen de paiement que vous aurez utilisé. Nous sommes ici pour vous accompagner à chaque étape du processus de retour, et nous nous efforçons de résoudre rapidement et efficacement tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@radiancesystems.eu.
Votre satisfaction est notre priorité.
